Utente ha lasciato un Feedback negativo, i siamo accordati,ora vuole cambiarlo in positivo, come ?

[will1959]

Buongiorno, 

in 12 anni di vendite ho ricevuto un solo feedback negativo da un utente, dopo che ci siamo spiegati ora vorrebbe cambiarlo in positivo.

Come si deve fare ?

Garzie 

William