come chiedere ad ebay di intervenire?

[hell-dorado]

Salve,
La faccio breve,ho acquistato un oggetto non conforme alla descrizione,pagato con paypal,appena arrivato essendo 2 taglie piu piccolo del dichiarato,apro il modulo del rimborso,che in realtá diventa quello del reso...vabbè...
Compilo tutto,allego foto ecc...
Arrivo al punto che dice di spedire,ma essendo un errore del venditore,deve sobbarcarsi lui le spese e l'unico avviso nel modulo è che il venditore risponderà a breve.
Ció non avviene,passa una settimana ed allora lo contatto io,ma lui fa lo gnorri...
Cercando nelle miliardi di sotto categorie ebay,ho trovato che si puó chiedere ad ebay di intervenire,dopo 3 giorni,se il venditore non propone una soluzione,ma la scheda dove il link mi rimanda non presenta questo fantomatico pulsante 'chiedi ad ebay di intervenire'...
Qualcuno sa dov'è o cosa posso fare?
Grazie mille