come faccio a contattare un operatore e bay?

[pas-6843]

un mese fa, mio figlio ha messo in vendita un oggetto, ha ciattato con un possibile acquirente russo, ma siccome non riusciva ad effettuare il pagamento ha annullato l'ordine, ho parlato con un operatore che mi ha aperto una controversia e mi ha detto di aspettare una ventina di giorni, da quel momento non sono piu' riuscita a contattare nessuno ne' telefonicamente ne' per email, ho visto che hanno chiuso la controversia senza chiedere nulla e mi hanno sottratto dalla carta euro 49,86 mandandomi una fattura, per una transazione mai avvenuta, non ci si comporta così, dove chiedo il rimborso di questa fattura se non posso contattare più nessuno? Assurdo