ho appena cominciato a vendere ed ho una restituzione contestabile

[mammar_ym2xjv]

buongiorno a tutti

ho bisogno di un consiglio

ho appena cominciato a vendere su ebay

ho venduto un prodotto nuovo MAI APERTO SIGILLATO DI FABBRICA che avevo avuto in omaggio

la persona che me l'ha comprato una volta ricevuto me l'ha contestato dichiarandolo non conforme e ha chiesto il rientro , concesso

adesso il prodotto e tornato ed una volta aperto ho visto subito che ben due pezzi fondamEntali, ricordo di un prodotto nuovo e sigillato, erano stati chiaramente rotti!

adesso? me li tengo e li butto?qual'è l'atteggiamento giusto da tenere con ebay ed il cliente?

ciao

marco