impossiblità di restituzione nella data di scadenza

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Buongiorno,

ho avviato, nei termini richiesti, la richiesta di restituzione di un oggetto che è arrivato difettoso. Mi è stata chiesta la restituzione dell'oggetto entro oggi, ma io sono partito 15 gg fa e posso restituire il prodotto solo al mio rientro dopodomani. Ho inviato delle mail per far presente il problema, ma non ho ricevuto nessuna risposta nemmeno sulle modalità di restituzione.Che cosa devo fare?