restituzione di un oggetto non consegnata

[thetimeste1]

Salve, ho venduto una scheda video, l'acquirente una volta ricevuta decide di fare la restituzione e vuole il rimborso per oggetto difettoso.

Pago la spedizione (assicurata e tramite poste italiane) e mando l'etichetta per la restituzione per farmela rispedire indietro.

Oggi il pacco risulta consegnato, ma io non ho ricevuto nulla.

sul sito per monitorare la spedizione risulta consegnato:

- in una regione diversa dalla mia

- la firma è di una persona diversa

come devo procedere?

dal momento che ho assicurato la spedizione, nel caso di un rimborso alle poste a chi andrebbero i soldi dato che il mittente della spedizione è in realta il compratore?