venditore si rifiuta di spedire il prodotto

[anddilo-5614]

Dopo aver effettuato un acquisto con paypal il venditore si rifiuta di spedirmi il prodotto. Ho provato ad aprire una controversia ma questo è quanto trovo scritto: 

''Non possiamo aprire una controversia per te a causa di un problema relativo al pagamento di questo ordine. Contatta il servizio clienti Paypal per annullare il pagamento. Se hai pagato con carta di credito, contatta il tuo fornitore per annullare il pagamento.''

Come devo fare? ho versato la somma dovuta e il pagamento risulta effettuato correttamente.