Rif.: Clienti che non rilasciano un feedback

cima-store · ‎30-07-2016

Buongiorno

so già che questo topic rivanga un argomento già abbondantemente trattato, ma visto che nella mia ricerca ho trovato solo topic analoghi vecchi di due anni...

La faccio breve: possibile che Ebay, un sito che si fonda sul concetto di "feedback" per l'affidabilità degli acquisti su questa piattaforma (ed il cui algoritmo premia, giustamente, i venditori con feedback più alto nei risultati delle ricerche degli acquirenti) non faccia assolutamente per rendere il rilascio del feedback obbligatorio?

Sono venditore professionale da fine 2014 e trovo incredibilmente frustrante questa storia.

Ho tutte transazioni concluse positivamente, do sempre la massima disponibilità ai clienti, anche qualora ci fossero problemi (vendiamo articoli di ferramenta piuttosto tecnici, può succedere che un acquirente non troppo ferrato acquisti qualcosa che non è adatto alle sue esigenze, senza fare preventivamente domande che possano permettere di aiutarlo; anche in quei casi ci prodighiamo per eventuali sostituzioni o rimborsi, accogliendo sempre le loro richieste) l'attenzione verso il cliente viene prima di tutto.

Non ho mai ricevuto lamentele o segnalazioni. In poche parole, nessuno che abbia fatto un acquisto ha avuto poi motivi di segnalare rimostranze nei nostri confronti.

Eppure, tanto per citare un esempio recente, nelle transazioni effettuate "DURANTE IL MESE SCORSO" ho rilasciato DIECI feedback (tutti come venditore), ricevendone UNO. Non dico che la proporzione sia questa, ma anche se non è 1:10 sarà 1:7...

Non mi piace "pressare" gli acquirenti affinchè facciano il loro "dovere" rilasciando il feedback per l'operazione, anche perchè sovente diventa controproducente. Ma di certo la cosa, demoralizza: praticamente chi come me è entrato su Ebay da tempi relativamente brevi, non avrà mai la possibilità di raggiungere feedback importanti (salvo non li "gonfi" artificialmente in altri modi, ma non è il mio caso, altrimenti non starei ad esporre il problema) visto che per raggiungere un punteggio di 100 devo arrivare, in proporzione, a 1000 vendite.

Lo sconforto è tale che ho deciso di non rilasciare più un feedback agli acquirenti che completano i loro acquisti, salvo che non siano loro per primi a rilasciarne uno al venditore, ma tanto so già che non cambierebbe assolutamente nulla.

Trovo giustissime tutte le misure di protezione del cliente, ma credo che la regola del feedback FACOLTATIVO sia diventata davvero penalizzante per coloro che provano a vendere e a crescere ONESTAMENTE (quindi senza usare mezzucci per gonfiare artificialmente i feedback) su questa piattaforma.

Sarebbe più giusto che se dopo 60 giorni, a fronte di una transazione senza reclami, l'acquirente non lasciasse il feedback, ne venisse rilasciato uno positivo in automatico.

O che l'acquirente ricevesse un "cartellino giallo" e che al rosso gli venisse sospeso l'account.

Insomma... che venga tutelata anche la crescita dei nuovi venditori che pagano tariffe non certo basse e che si trovano "schiacciati" da questo sistema.

robertobonsai · ‎30-07-2016

Ciao,

avuta la certezza che conosci benissimo la norma del libero arbitrio al rilascio facoltativo del feedback...la soddisfazione di cui dovresti essere orgoglioso senza alcun altro patema è di vendere tanto,essere professionale e corretto con tutti i tuoi acquirenti ed avere la così certezza che chi da te ha acquistato potrebbe tornare a farlo in futuro.

In poche parole tu vendi prodotti...non feedback...questo continua a farlo ed avrai sicuramente più riscontro alla tua attività di ebayer.

In bocca al lupo

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L'intelligenza è una virtù usiamola bene.

Living room...for everyone...without offense

pixgr · ‎30-07-2016

@cima-store ha scritto:

Sarebbe più giusto che se dopo 60 giorni, a fronte di una transazione senza reclami, l'acquirente non lasciasse il feedback, ne venisse rilasciato uno positivo in automatico.
O che l'acquirente ricevesse un "cartellino giallo" e che al rosso gli venisse sospeso l'account.
Insomma... che venga tutelata anche la crescita dei nuovi venditori che pagano tariffe non certo basse e che si trovano "schiacciati" da questo sistema.

ottima l'idea del feedback automatico, anche per gli smemorati, mi pare decisamente una buona idea

quanto al cartellino giallo o rosso...un po' meno

altrettanto corretta l'osserbvazione del premiare i venditori che meritano

almeno per me 🙂

robertobonsai · ‎30-07-2016

@pixgr ha scritto:
@cima-store ha scritto:

Sarebbe più giusto che se dopo 60 giorni, a fronte di una transazione senza reclami, l'acquirente non lasciasse il feedback, ne venisse rilasciato uno positivo in automatico.
O che l'acquirente ricevesse un "cartellino giallo" e che al rosso gli venisse sospeso l'account.
Insomma... che venga tutelata anche la crescita dei nuovi venditori che pagano tariffe non certo basse e che si trovano "schiacciati" da questo sistema.
ottima l'idea del feedback automatico, anche per gli smemorati, mi pare decisamente una buona idea

quanto al cartellino giallo o rosso...un po' meno

altrettanto corretta l'osserbvazione del premiare i venditori che meritano

almeno per me 🙂

Ciao Pix

qual'è il miglior premio per un venditore se non vedere andar a buon fine la tutta la compravendita (indipendentemente dal rilascio del feedback)...sarà soddisfatto il postante per la professionalità offerta e sicuramente l'acquirente per il buon affare portato a termine...

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pixgr · ‎30-07-2016

Robbè, su questo poco da dire...ma vale per la singola transazione per l'acquirente e per il venditore a fine mese quando conteggia gli introiti....

ma qui siamo su una piattaforma virtuale , il rapporto umano è molto più evanescente di quello 'fisico'per cui la serietà ed affidabilità di un venditore la si 'pesa' con il profilo feedback che rimane a disposizione di tutti gli altri possibili acquirenti che non hanno mai comprato da quel particolare venditore e non lo conoscono

psicologicamente parlando più feedback positivi = maggiore credibilità, affidabilità, onestà

può sembrare una regola fatta con i piedi ma spesso si ragiona così

molte volte noi stessi consigliamo ai probabili acquirenti di leggere i feedback per 'capire' chi hanno di fronte...

ci sto che ogni transazione ha una storia sua, per cui un acquirente può trovarsi tanto bene quanto male contemporaneamente nel caso di più acquisti da un identico venditore ma il numero di feedback positivi ha il suo peso

mi pare penalizzante pensare ad un venditore che ha pochi feedback per la pigrizia degli acquirenti a fronte di un numero maggiore di vendite che potrebbe essere penalizzato se confrontato con un altro con acquirenti più logorroici o meno smemorati in questo senso ; chi ha meno feeedback...in un certo senso....vende meno

e lo stesso vale per la controparte; se hai pochi feedback come acquirente e chiedi trattamenti di favore(diversi metodi di pagamento, spese di spedizione meno costose) a volte vieni visto con un certo sospetto...

per non parlare poi della ricaduta di un eventuale feedback negativo su pochi feedback rilasciati rispetto ad un numero maggiore in termini di perdita di punti nella percentuale ....

il feedback , qui ti fa la 'faccia' e a ben vedere sia come venditore che come acquirente 😉

difab_adel · ‎30-07-2016

mettere anche le stelline piene perchè sono quelle le più importanti per le percentuali dei venditori top

robertobonsai · ‎30-07-2016

@pixgr ha scritto:
Robbè, su questo poco da dire...ma vale per la singola transazione per l'acquirente e per il venditore a fine mese quando conteggia gli introiti....

ma qui siamo su una piattaforma virtuale , il rapporto umano è molto più evanescente di quello 'fisico'per cui la serietà ed affidabilità di un venditore la si 'pesa' con il profilo feedback che rimane a disposizione di tutti gli altri possibili acquirenti che non hanno mai comprato da quel particolare venditore e non lo conoscono

psicologicamente parlando più feedback positivi = maggiore credibilità, affidabilità, onestà

può sembrare una regola fatta con i piedi ma spesso si ragiona così

molte volte noi stessi consigliamo ai probabili acquirenti di leggere i feedback per 'capire' chi hanno di fronte...

ci sto che ogni transazione ha una storia sua, per cui un acquirente può trovarsi tanto bene quanto male contemporaneamente nel caso di più acquisti da un identico venditore ma il numero di feedback positivi ha il suo peso

mi pare penalizzante pensare ad un venditore che ha pochi feedback per la pigrizia degli acquirenti a fronte di un numero maggiore di vendite che potrebbe essere penalizzato se confrontato con un altro con acquirenti più logorroici o meno smemorati in questo senso ; chi ha meno feeedback...in un certo senso....vende meno

e lo stesso vale per la controparte; se hai pochi feedback come acquirente e chiedi trattamenti di favore(diversi metodi di pagamento, spese di spedizione meno costose) a volte vieni visto con un certo sospetto...

per non parlare poi della ricaduta di un eventuale feedback negativo su pochi feedback rilasciati rispetto ad un numero maggiore in termini di perdita di punti nella percentuale ....

il feedback , qui ti fa la 'faccia' e a ben vedere sia come venditore che come acquirente 😉

Il punto lo hai preso in pieno con quanto sopra evidenziato.:

noi consigliamo di controllare i feedback che non siano farlocchi (vedi compravendite feed) tutti gli altri se arrivano bene nel caso contrario...meglio 10 vendite andate a buonfine con un solo feedback ricevuto.

Detto pane al pane e vino al vino...di feed non si campa...

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pixgr · ‎30-07-2016

ok per i feedback farlocchi; è chiaro che qui parliamo di feedback 'veri' 🙂

personalmente non effettuerei acquisti di una certa rilevanza da chi ha pochi feedback

sentirei che sto rischiando..

mi rivolgerei a chi ne ha di più e preferirei anche di spendere un po' di più a fronte di una maggiore 'sicurezza' data da un buon profilo feedback

non parliamo poi se ha un feedback negativo di quelli abbastanza temibili(anche lì si differenzia, c'è negativo e negativo) e pochi feedback; io non so chi ho di fronte, la percentuale di 'positività' la guardo e guardo la sua storia

il resto è matematica; un feedback negativo su tre vale un terzo, è pesante ,su una decina vale per un decimo, su cento pesa già di meno, su mille decisamente è quasi un'inezia...

poi sai...è anche una questione di percezione personale 🙂

robertobonsai · ‎30-07-2016

Bene se parliamo di percezione siamo d'accordo...io guardo quelli rilasciati dal venditore...più ne ha messi e più è soddisfatto dei suoi acquirenti.

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pixgr · ‎30-07-2016

@robertobonsai ha scritto:
Bene se parliamo di percezione siamo d'accordo...io guardo quelli rilasciati dal venditore...più ne ha messi e più è soddisfatto dei suoi acquirenti.

anche , volendo,

misurano una certa'disponibilità' verso gli altri

diciamo che alla fine si cerca di guardare un bel po'di elementi...soprattutto quando, ripeto, la cifra da mettere in gioco pesa e non si sa chi ci sia dall'altra parte

poi ovvio che ci sono anche venditori che non rilasciano mai il feedback....la situazione è pariteticamente sbilanciata da entrambi i punti di vista , a volte

😄