Le possibilità possono essere diverse:
1) il buono aveva una validità limitata nel tempo e, nel frattempo, è scaduto;
2) hai più nick/ID. Il buono riguarda il tale nick/ID, e stai tentando di utilizzarlo su quello sbagliato;
3) se non ricordo male, una volta mi pervenne un buono che potevo utilizzarlo solo se l'acquisto superava un certo importo, oppure per acquisti "comparlo subito"... per caso, non sarà questo il tuo caso?;
4) non sarebbe la prima volta che Ebay mette in circolazione tali buoni e poi - spesso e volentieri, come in tanti altri casi - fa casini al momento di utilizzarli;
5) l'imponderabile. 
ma tipo, avete controllato per quale categoria è il cupon ? quello che ho io è per la categoria moda, quindi se si comprano oggetti di categoria diversa non vale, e inoltre non vale sulla spedizione...
Anche a me è arrivato, valido per tutte le categorie e stesso problema...
Ho controllato anche che le email ebay-paypal fossero simili ma non va... cosa bisogna fare???
