Quesito per gabricrisa:
quando presento un reclamo l'operatore postale che lo accetta, nello spazio dove e' scritto "operatore che accetta il reclamo" (quadro G) l'oeratore ci mette uno SCARABOCCHIO che tutto e' tranne che una firma.
Ora, sembrera' voler cercare il pelo nell'uovo, ma posso PRETENDERE che l'operatore postale ci metta la firma LEGGIBILE(*) cosi' come loro (le Poste) la pretendono da noi?

Ciao e grazie

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(*) giuro che la faccenda della firma "leggibile" non l'ho mai capita. La mia firma non e' leggibile ma e' uguale a quella posta in presenza di un pubblico ufficiale sulla carta di identita', sul porto d'armi, sul passaporto, sulla patente di guida, sulla tessera modello AT...
Se la faccio "leggibile"... non somiglia per nulla alle suddette firme!

Ciao a tutti!
A me è capitato di perdere ben 4 spedizioni raccomandate in un arco di tempo che va dall'11 al 13 dicembre 2004. Ho fatt oreclamo tramite call center e finalmente almeno per una ho ottenuto risposta (anche tramite lettera delle poste) ovvero che la mia spedizione "fa parte di un contingente di plichi oggetto di rapina in data 14/12/2004" avvenuto a Napoli e che quindi non ho diritto ad alcun indennizzo in attesa dell'esito delle indagini volte a definire la non imputabilità dell'evento a poste italiane.
MA VI PARE POSSIBILE??????
Quando facevo il tracking non mi diceva che si trovava a Napoli, ma al cmp Windows di Bari (tra l'altro località di destinazione!!!)
Possibile che rubano i pacchi e poste italiane se la caverà senza corrispondere nessun indennizzo?
GRAZIE E SE POTETE RISPONDETE ANCHE A ME!!!!
CIAO........

e segui quello che ti dicono altri ( o che ti dice ERRONEAMENTE una carta di Qualità non ancora aggiornata dopo l'ultimo aggiornamento di
Marzo scorso )

le persone che mettono in dubbio i valori degli indennizzi postati da gabricrisa lo fanno in base alla carta della qualità emanata con Decreto del Ministro delle Comunicazioni del 26 febbraio 2004 pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 74 del 29 marzo 2004, che è la stessa scaricabile da internet e che leggono gli operatori dell'803160.

Se poi ne esiste una più aggiornata ...

Un thread fenomenale, grazie per tutte le preziose info Gabri!

(e grazie anche agli altri!)

A questo punto direi: perche' non fare un altro sticky con i metodi di spedizione (parlo solo di quelli tracciabili) piu' covenienti per ogni categoria di oggetto (in base a velocita', nazionali o internazionali, grandezza e costo) ?

Cmq grazie ancora!:-)

ciao ragazzi ....NEL CONFERMARVI CHE QUANTO HO SCRITTO *e'* ASSOLUTAMENTE COSI' , eccovi le risposte AI VOSTRI ULTERIORI DUBBI E/O DOMANDE :

** X gipomi ( post #39 ) : per le assicurate , magari faremo un intervento a parte .....

** X ivanao ( post #42 ) : segui il suggerimento di 7vuille : è corerettissimo ! Puoi spedire anche "scatole" , purchè il lato della scatola non superi i 5 centimetri massimo in altezza ......

** X scostumata ( post #44 ) : CONFERMO ANCORA UNA VOLTA che il rimborso per il paccoOrdinarioOrdinario , in caso di smarrimento , è di 77 euro e lo sarà sino al 30 Giugno 2005 perchè .....QUESTO E' QUANTO PREVISTO : NESSUNO RICEVRA' UN RIMBORSO INFERIORE AI 77 EURO ....ALMENO FINO AL 30 GIUGNO .....poi si vedrà ......


** X cekkox ( post #46 ) : devi pazientare .....la tempistica per il riconoscimento del rimborso è particolarmente lunga ( circa 6/10 mesi .....)

** X saffiblue ( post #47 ) : le cifre devono coincidere per fini assicurativi .....

** X specialprice39 ( post #58 ) : ti ha risposto correttamente netnemo al post #59

** X colonnello_musch ( post #60 ) : SI ..lo puoi "pretendere" ...se l'impiegato si rifiuta , chiedi di parlare col Direttore ......e se ricevi "picche" , compila un a Lettera di Reclamo questa volta sul comportamento POCO PROFESSIONALE DELL'IMPIEGATO IN QUESTIONE ....ED EVENTUALEMNTE ANCHE DEL DIRETTORE ....

** X C.LAUDA ( post #61 ) : NO RECLAMO CARTACEO = NO RIMBORSO !!!! RICORDALO BENE !!! Il reclamo al Call Center o via Internet NON può essere un canale per ottenere un rimborso !!! COMPILA SUBITO UNA LETTERA DI RECLAMO E PRESENTALE IN UN UFFICIO POSTALE QUALUNQUE IN TUTTA ITALIA .

** X donkey ( post #62 ) gli indennizzi da me riportati *SONO* quelli che vengono riconosciuti .....STOP ......
Se non ritieni di volerci credere , non posso mica costringerti .....vorrà dire che quandi ti vedrai arrivare un assegno postale vidimato dal DELP di Roma pari a 77 euro , almeno mi offrirai una cena ... 😉

X TUTTI : seguirà a breve un intervento su come ottenere i famosi RIMBORSI ..... 🙂

Ciao !
Francesco
http://members.ebay.it/aboutme/gabricrisa/

Grabricrisa però le TEMPISTICHE del rimborso non le hai dette! Dopo quanto tempo, da quando è stato avanzato un reclamo fisico presso lo sportello dell'ufficio postale, si ottiene il rimboros? Dopo quanti mesi?

Inoltre, in caso di rimborso rifiutato, si può lo stesso avviare una procedura di conciliazione o adire legalmente presso le Poste?

adire contro le poste, sorry! 😉

Ciao Francesco,
informazioni utili... in teoria chi usa molto i prodotti postali avrebbe dovuto già conoscere tutto ma evidentemente non è così... 🙂
Aggiungo 2 considerazioni:
- Il pacco ordinario è sempre stato e continua ad essere la scelta migliore per la spedizione di oggetti non assicurabili... eppure tutti vogliono il J+3 convinti che la pseudo-tracciabilità sia indice di maggior sicurezza!
- Il rimborso per smarrimento avviene (come dici giustamente) dietro presentazione del reclamo cartaceo... dimentichi però di dire che per ottenerlo bisogna prevedere almeno 40-50 telefonate al call center e prepararsi ad una attesa media di circa 2 anni (quantomeno questa è la mia esperienza...X-()

> Quote: "- Il rimborso per smarrimento avviene (come dici giustamente) dietro presentazione del reclamo cartaceo... dimentichi però di dire che per ottenerlo bisogna prevedere almeno 40-50 telefonate al call center e prepararsi ad una attesa media di circa 2 anni (quantomeno questa è la mia esperienza...) "

Ma davvero?!?!??!
2 anni son tanti, incredibile.

Io oggi ho chiesto i moduli per i reclami in posta, e l'impiegata era a dir poco restia nel volermeli dare!
Faceva finta di non conoscere tali moduli (poi pero' si e' tradita subito quando io ho insistito...vabbe')

Cmq io ho ritelefonato per un mio pacco ordinario (sempre lo stesso) oggi al numero verde, e me lo hanno immediatamente tracciato senza battere ciglio (mi hanno detto che era in consegna oggi, meno male... passate quasi 2 settimane...), diversamente da tutte le altre volte. A questo punto, come diceva il buon Gabri (che dipende dall'operatore e dal livello della sua postazione), ho capito che tracciare un ordinario e' veramente questione di puro sedere:-)

Da tutto questo thread sui consigli postali ne ho dedotto che io come policy per le vendite adesso penso che daro' meno spiegazioni, dicendo e lasciando le solite due opzioni (ordinario o celere3), dicendo che *solo* se c'e' l'assicurazione, in caso di smarrimento del pacco, io rimborso il totale preventivamente pagatomi. Se non assicurano e poi io mi sbatto per avere il rimborso, a quel punto, io il rimborso lo intasco io, questo e' il ragionamento che ho fatto. Voi cosa ne pensate, e' una buona policy o puo' spaventare/insoddisfare qualcuno?

Grazie a tutti 😄

Ciao a tutti.
Vorrei usare il metodo POSTA ASSICURATA NAZIONALE, Volevo sapere se ci sono dei limiti nel pacco. Mi spiego, io ho preso la scatola media delle posteitaliane, il peso del pacco non supera i 500gr però supera le dimensioni indicate dalla posta, ma non il peso. Posso inviarlo lo stesso oppure no??
Grazie 1000 😄