Ciao a tutti! Tanto per capire vi racconto anch' io la mia storia:
In data 4 Agosto ho prenotato un ritiro, il corriere che ho scoperto successivamente essere DMM, passa il giorno dopo con 24H di ritardo e fin qui all' epoca non ho dato molta importanza mentre ora si aggiunge a una lunga serie di disservizi che si possono riassumere nella parola TRUFFA!
Il 6 Agosto il pacco viene consegnato al mio cliente che dopo mezzora mi contatta riferendo che il contenuto è arrivato distrutto...
Probabilmente l' autista o i magazzinieri DMM non sapevano leggere la scritta FRAGILE apposta dappertutto e non hanno usato la dovuta cautela nel maneggiare materiale informatico. Poco male... il pacco è assicurato per l'intero valore della merce e seppure infuriato mando una mail a Spedireweb il giorno stesso, con le foto e la descrizione dei danni fatta dal mio cliente; loro aprono un
Ticket per rimborso in data 11 Agosto, comunque entro gli 8 giorni previsti dal loro stesso regolamento.
Fin qui credevo tutto stesse procedendo in maniera corretta quindi acquisto di nuovo tutto il materiale necessario dal mio fornitore
e rispedisco il PC nuovo al mio cliente prima di Ferragosto, ovviamente non con questi incompetenti.
Resto in attesa di essere contattato dai responsabili o da una assicurazione per fornire anche copia delle fatture dei miei acquisti che giustifichino il danno subito...macchè...dopo un mese nessuna novità e il Ticket aperto. Allora comincio a chiamare chiedendo informazioni chiare però purtroppo gli operatori non sanno nulla e dicono che solleciteranno l' amministrazione.
In realtà suppongo non lo abbiano mai fatto. A inizio Dicembre la situazione resta invariata e comincio a chiamare ogni giorno sempre più arrabbiato. Nel frattempo in base al nome della filiale a cui è stata affidata la consegna e attraverso indagini personali scopro che il contratto lo hanno con Milano 4 DMM. Ora DMM ha risposto che a loro non risulta nulla e quindi non sono risarcibile, questo per colpa di mancanza di comunicazione tra Spedireweb e loro, comunque posso richiedere risarcimento a Spedireweb come diretto fornitore del servizio. Effettivamente il discorso non fa una piega, io non ho nessun contratto con DMM.
Oggi ho ricontattato Spedireweb per dire che intendo procedere per vie legali e denunciare l' accaduto e l' operatrice sai che ha risposto.... "Le faremo sapere, comunque non si doveva permettere di contattare direttamente il Corriere, non è sua competenza!"
