1. Hai fatto il reso fatto secondo la procedura ebay?  https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/restituisci-un-oggetto-cambio-di-un-rimborso?id=4041...
2. hai effettuato la spedizione con un servizio tracciabile?
3. Hai inserito il codice di tracciamento del pacco nel sistema di ebay?

Se hai seguito correttamente i tre passi precedenti, puoi chiedere l'intervento di ebay per il rimborso.  https://www.ebay.it/help/ask-ebay-step-buyers/buying/chiedi-ebay-di-intervenire-acquirenti?id=4701&s...

ciao

mario