La risposta ti è stata data.

Sei responsabile nei confronti dell'acquirente, cioè quando il tuo cliente aprirà una richiesta di rimborso (perchè non ha ricevuto il suo oggetto), dovrai rimborsarlo.  Potrai rifarti nei confronti di packlink, ti ho allegato la procedura per segnalare il problema e le clausole dell'assicurazione.

ciao

mario