Buongiorno, chiedo aiuto per la seguente questione:

Un acquirente  mi ha chiesto il rimborso perchè non ha ricevuto un plico raccomandato. Dal sito delle poste risulta che la consegna non è avvenuta perchè il destinatario era assente. In realtà, come afferma nel messaggio allegato alla richiesta di rimborso, l'utente aveva indicato un indirizzo errato.

Come bisogna comportarsi in questo caso? Non mi ritengo responsabile della mancata consegna e non ritengo mio dovere rimborsare quanto speso.

Grazie