Salve,

la scorsa settimana un utente ha avviato una richiesta di rimborso per un oggetto acquistato, sostenendo di non aver ricevuto lo stesso entro 2 giorni dall'ordine, come convenuto.

Io ho inserito i dati del tracking BRT (mi ero dimenticato di farlo al momento della spedizione), da cui si evince che l'oggetto è stato consegnato il giorno successivo all'ordine. Ho provato a contattare l'acquirente più volte, ma non ho ancora ricevuto risposte.

Frattanto Ebay ha congelato l'importo della transazione, in attesa di una risoluzione. Volevo sapere se sono noti i tempi, visto che la merce è stata spedita il 15/01, consegnata il 17/01, e la richiesta di rimborso è del 19/01 (data in cui ho inserito tutti i dati del tracking).

Grazie mille