Se la domanda è stata fatta nella pagina del pagamento il messaggio non parte perchè è in allegato al pagamento (che normalmente si utilizza per il post-vendita ad esempio per indicazione taglia, colore ecc...) mentre per informazioni sull'oggetto occorre cliccare su "contatta il venditore" dalla pagina dell'inserzione. Penso sia dipeso da questo. 

Cordialità