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@centroricambicataldi  ha scritto:

 

Nonostante ciò, mi ritroverò con lo stato venditore “Sotto lo standard” a causa di alcuni annullamenti per oggetto esaurito verificatisi durante il periodo di maltempo in Sicilia, che ha causato notevoli ritardi nelle consegne. Parliamo di 9 annullamenti su oltre 500 ordini nel periodo di valutazione.

Quello che non trovo corretto è che, in tutti i casi, gli acquirenti sono stati contattati prima tramite messaggistica eBay, informati della situazione e hanno sempre risposto senza alcun problema, accettando il rimborso.

 

Ti conveniva contattare gli acquirenti ed accordarti con loro per un annullamento o per indirizzo errato o perche' richiesto dall'acquirente.

Non ci sono stati reclami, né feedback negativi.

Mi chiedo quindi: è corretto che situazioni gestite in modo trasparente e condiviso con il cliente vengano trattate allo stesso modo di una gestione scorretta?

 

Piu' che gestione scorretta direi una gestione SEMPLICE / SEMPLIFICATA delle variabili o cause di annullamento che potrebbero essere le piu' disparate da richiedere un intervento umano.

 

Inoltre, trovo limitante che le performance più recenti (nel mio caso decine e decine di vendite senza difetti) non vengano considerate immediatamente nel calcolo.

Capisco l’esistenza delle regole, ma credo che manchi un po’ di proporzionalità e valutazione del contesto reale.

 

Secondo me mancano gli operatori che si occupano delle questioni coma la tua, una volta era sufficiente contattare l'assistenza per farsi sistemare le cose, oggi l'assistenza ti dice che non puo' fare nulla direttamente ma che passa tutto al reparto di competenza ma poi non si sa se effettivamente qualcuno si occupera' del tuo problema.

 

Qualcuno ha avuto esperienze simili? Siete riusciti a risolvere o a far rivedere la situazione?

 

Se non riesci a risolvere con l'assistenza ebay italiana devi contattare l'assistenza tedesca, li di operatori che possono sistemare le cose ce ne sono in abbondaza.

Ovviamente si deve interagire in Tedesco.

 

Un cordiale saluto e in bocca al lupo.

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