Grazie per la risposta, condivido in parte quello che dici.

Sul primo punto hai ragione, probabilmente avrei potuto gestire diversamente la causale di annullamento, ma resta il fatto che in tutti i casi c’è stato prima contatto con l’acquirente e accordo sul rimborso, quindi lato cliente non c’è stato alcun disservizio.

Quello che continuo a non trovare corretto è proprio questo: il sistema non distingue tra un annullamento gestito male e uno gestito in modo trasparente e concordato con il cliente.

Sul secondo punto sono d’accordo al 100%: è evidente che sia una gestione troppo “semplificata” delle casistiche, senza alcuna valutazione reale del contesto.

E infatti il vero problema, come dici tu, è l’assenza di un intervento umano. Una volta bastava spiegare la situazione e veniva valutata, oggi invece sembra tutto automatico e bloccato, senza possibilità concreta di revisione.

Per quanto riguarda l’assistenza estera non lo sapevo, valuterò anche quella strada perché così sinceramente è frustrante: lavori bene per anni, gestisci centinaia di ordini senza problemi e poi vieni penalizzato allo stesso modo.