premesso che bisogna distinguere 3 cose :

1) E-bay e' una cosa ( e quindi non puoi averli contattati tramite E-bay) 

2) il gestore spedizioni E-bay e' un'altra gestito appunto da Packlink, quindi eventuali contatti li devi prendere nel gestore E-bay contattando l'assistenza Packlink 

3) il corriere che ha distrutto il materiale ( o presunto tale ) e' un'altra cosa ancora e sono i corrieri disponibili nel gestore E-bay ( per citarne alcuni SDA / Poste Italiane , DHL , UPS )

il gestore ha delle sue regole ( come d'altronde altri gestori presenti sul Web o anche i singoli corrieri ) che bisogna conoscere ( preferibilmente PRIMA di spedire ) e seguire ,questo anche nei casi di materiali arrivati rotti ( comunque si deve provare che sono arrivati in quelle condizioni per imperizia del corriere )

in sintesi : difficile convincere qualcuno a non usare il gestore spedizioni E-bay ( Packlink ) con le "non" argomentazioni che hai indicato