corriere ancora non consegna

salve, ho affidato ad SDA un oggetto il 26/07/2022 e ad oggi ancora non consegnano ho fatto reclamo online ed ho anche chiamato le mi dicono che il prodotto è partito ed è in transito....nel mentre il cliente mi chiede una continuazione del prodotto. Come devo fare?? e se il cliente avvia restituzione devo rimborsarlo? nonostante io ho fatto tutto per far patire in tempo il prodotto