Mi spiace per l'accaduto, purtroppo se Poste perde il pacco dovrai rimborsare totalmente l'acquirente che non ha alcuna colpa.

Un consiglio: cerca di temporeggiare con l'acquirente, spiegagli che ti stai attivando per capire con Poste cosa é successo e che ti hanno chiesto di pazientare.....tanto  ha 30gg dalla presunta consegna stimata su eBay per aprire reclamo e riavere i soldi e se ha pagto con Paypal addirittura 180 gg aprendo il reclamo tramite Paypal. Rassicuralo che riotterrà comunque i suoi soldi, non vorrei che lo rimborsi e poi gli arriva il pacco in ritardo (pensa se il tracking é impallato per il periodo natalizio o altro motivo).

In caso il pacco fosse perso per quanto riguarda te hai diritto ad un rimborso in base alle condizioni di contratto, ben poca cosa, probabilmente, rispetto al valore dell'articolo venduto se la spedizione non era assicurata.

Richiama Poste e insisti, magari ti passano un operatore più esperto e cerca di parlare con uno italiano che conosca bene le dinamiche nazionali, magari chiama dopo pranzo quando forse ci sono meno chiamate e hai più probabilità che ti rispondano dall'Italia.

Aggiornaci sull'accaduto. Ciao