Veramente l' iter da seguire x trovare la soluzione mi è stato indicato in telefonata diretta con il Sevizio Clienti.

E l'ho eseguita, "da sola" come Lei indica in maniera ironica impropriamente non ho fatto nulla. 

Visto che autonomamente non è riuscito a trovare la dicitura in oggetto, La invito a chiamare Lei stesso il Customer Care in modo da evitare commenti impropri

Cordiali saluti e buon anno 🤗