Tutto dipende da cosa dice la tracciatura.

Se dalla tracciatura si riesce a vedere che la responsabilita' di questa mancata consegna e' colpa dell'acquirente potresti giocartela in fase di controversia.

Io ti consiglio di prendere contatto con l'acquirente e dirgli di rispondere alla richiesta che gli ha inviato Fedex altrimenti il pacco non viene sdoganato.

Se vedi che l'acquirente non risponde prova tu a prendere contatto con fedex per cercare di sbloccare la situazione.

Se il pacco non viene consegnato c'e' il serio rischio che dovrai rimborsare l'acquirente.

Un cordiale saluto.