@heavenwelkin questa cosa l'ho omessa, non per qualche motivo particolare, perchè pensavo non fosse importante.

Cosa? Beh che nella mail con le indicazioni su cosa allegare per avviare una contestazione c'è scritto che i video non vanno bene ed è inutile inserirli.

Sicuramente le cose sono cambiate. Nel senso che io mi sono mosso esattamente come te per chiedere chiarimenti e avere uno storno (ed anche come @mocer-75) ma, almeno a me, senza prove, il ticket è stato chiuso, l'ultima loro mail era piuttosto educata (ci mancherebbe) ma perentoria