Se i due pacchi sono stati acquistati con un unico ordine, penso che tu abbia commesso un errore di procedura. 
Anche se la merce è stata spedita in due pacchi, temo che dovevi chiedere il rimborso perché quello che avevi ricevuto non era conforme all’ordine (ordinati 2, ricevuto 1) e non per oggetto non pervenuto.

ciao

mario