Ti ha risposto già Mario, il rischio di perdere soldi ed articoli é elevato.

Video e foto lasciano il tempo che trovano poiché possono essere fatti da entrambe le parti, però quando hai parlato con l'assistenza hai fatto presente che l'acquirente non ha accolto il tuo invito a girare 1 video che dimostrasse il malfunzionameno dei 2 monitor?

Nel senso se non ha nulla da nascondere che problema c'é ad accontentarti? Dandoti prova potresti accordarti per il rimborso parziale dei 2 monitor a meno che tu li rivoglia indietro per ripararli, ma questa é 1 tua decisione successiva.

Devi tenere conto pure del fatto che bisogna aver fortuna pure ad interagire con 1 assistente ben disposto ad esaminare il caso e che non valuti frettolosamente la questione lavandosene le mani e invitandoti ad accettare il reso. Una buona asistenza chiederebbe all'acquirente i video dei 2 monitor non funzonanti, insomma si renderebbe attiva nella gestione di 1 tale casistica.

Prova a ricontattare eBay (sperando ti capiti 1 assistente disponibile e competente) facendo presente che l'acquirente non fornisce prova del malfunzionamento dei 2 monitor, ed oggi tutti hanno 1 smartphone con cui fare 1 video,  non é mica come 15 anni fa che ci voleva la videocamera che non tutto avevano a casa.