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@andreeg01  ha scritto:

Salve, poco più di una settimana fa ho venduto due gioielli’oro di 18 grammi a 450 euro il che è molto poco rispetto il loro valore e solo oggi afferma che pesano 16 grammi. Lui continua a chiedermi parte dei soldi indietro e sebbene io li abbia pesati più volte non ho assolutamente notato questa differenza perciò credo che sia solo un atto di estorsione. Poche ore dopo chiede un rimborso per merce non consegnata e scrive in chat che vorrebbe la differenza dei 2 grammi chiedendomi di ridargli 50€. Io sono ben disposto a rimborsare l’intero importo se mi venissero restituiti entrambi i gioielli ma l’acquirente mi ignora e continua ad insistere nel volere quei 50€ minacciando di rivolgersi “a chi di dovere” ed inventando varie scuse. Io ho poca esperienza quindi oltre contattare ebay come potrei fare per risolvere velocemente?

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Buonasera andreeg01

Contattare ebay in questo momento potrebbe essere utile per un eventuale situazione spiacevole futura, per cui fai presente ad ebay cosa sta cercando di fare l'acquirente.

L'acquirente mi pare di capire che non vuole restituire gli oggetti ma sta cercando di estorcere un rimborso parziale con la scusa che ci sono 2 grammi di differenza.

Le regole di ebay su questo sono abbastanza chiare, ovvero un acquirente ha una sola opzione da cui partire ovvero da questo link:

https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/restituisci-un-oggetto-cambio-di-un-rimborso?id=4041

Puo' avviare una pratica di restituzione per oggetto non conforme alla descrizione.

Oppure puo' chiederti semplicemente un reso che tu puoi non accettare se nelle regole sulla restituzione hai specificato che non accetti restituzione e sei un venditore privato.

Quello che sta cercando di fare l'acquirente in questo momento va contro le regole del sito.

Se lo hai gia' segnalato ad ebay puoi tranquillamente smettere di dargli corda ed invitarlo ad aprire una pratica di restituzione se non e' soddisfatto dell'acquisto.

Se dovesse ignorare la tua richiesta e lasciare direttamente un feedback negativo puoi contattare nuovamente l'assistenza ebay per chiedere la rimozione del feedback in quanto tu ti sei dimostrato

disponibile a riprendere l'oggetto in cambio di un rimborso ma che l'acquirente non ha voluto farlo, cercando di estorcerti denaro con una dichirazione tutta da dimostrare e per ripicca ti ha lasciato un negativo.

Mi raccomando sul fatto che queste comunicazioni tra te e l'acquirente vengono fatte all'interno della mail/chat/messagistica di ebay e possono essere visionate dall'assistenza.

Un cordiale saluto.