Se ti sei "svegliata" solo quando l'acquirente, passati i termini di prevista consegna, ha giustamente aperto contestazione e, nonostante ciò, è scaduto anche il lasso di tempo a te concesso per chiuderla in autonomia, eBay ha fatto solo quello previsto dal suo regolamento.
Non è una "punizione": è solamente l'applicazione del vecchio Diritto Romano che recitava: "Vigilantibus non dormientibus iura succurrunt"...