Se pensi di aver ricevuto un feedback ingiusto e non riesci a contattare il tuo acquirente devi iniziare la procedura di revisione del feedback:
https://www.ebay.it/help/selling/leaving-feedback-buyers/contestare-un-feedback-ricevuto?id=4102&st=...

Per richiedere all'acquirente di modificare il suo Feedback per prima cosa vai nel tuo Profilo di Feedback e seleziona Richiedi una revisione del Feedback. Seleziona il Feedback per il quale desideri richiedere una revisione e seleziona l'opzione Fornisci all'acquirente un motivo per la richiesta. Inserisci il motivo della tua richiesta, quindi seleziona Invia.

A quel punto eBay inviera un'email con tutti i dettagli all'Acquirente che avrà quindi 10 giorni di tempo per modificare il Feedback o rifiutare la richiesta.

Ricordati che se l'aquirente non ha rispettato le regole di eBay sul feedback puoi chiedere direttamente ad eBay che il Feedback venga rimosso:
https://www.ebay.it/help/policies/feedback-policies/feedback-policies?id=4208

Contatto eBay diretto via mail lo trovi alla fine della pagina:
https://www.ebay.it/help/selling/leaving-feedback-buyers/contestare-un-feedback-ricevuto?id=4102&st=...

Leggi anche Regole sulla performance del venditore e sul Feedback:
https://www.ebay.it/help/policies/selling-policies/seller-performance-policy/seller-performance-defe...