Per quanto riguarda la valutazione del venditore considerando anche le controversie, su ebay.com già funziona così:

Devi avere max 1% di Controversie Aperte

Controversie aperte: controversie aperte dai tuoi acquirenti nello Spazio soluzioni di eBay o nel Centro risoluzioni di PayPal che hanno passato il controllo relativo all'abuso o alla frode. Le contestazioni aperte su PayPal non vengono conteggiate fino a quando non vengono trasformate in reclami.

Per esperienza ti dico che per controversie aperte valgono anche quelle aperte dall'acquirente su ebay e poi richiuse da acquirente/venditore perchè rimborsi o da acquirente perchè ha ricevuto l'oggetto o si è sbagliato.

Inoltre, devi avere max 0.3% di Controversie chiuse senza risoluzione del venditore

Controversie chiuse senza risoluzione del venditore: controversie chiuse senza risposta da parte del venditore. Le controversie risolte a favore del venditore o appelli vinti dal venditore non vengono incluse.

Sempre per esperienza ti dico che se hai una controversia per oggetto non ricevuto, e anche fornendo il tracking (quindi provi la spedizione) ma non puoi provare la consegna (e certo, altrimenti il cliente non avrebbe aperto controversia) ebay.com chiude a favore dell'acquirente, rimborsandolo completamente anche delle spese di spedizione, e poi ti conta tale controversia come "senza risoluzione del venditore" perchè non lo hai rimborsato di tua volontà.

Cioè, avete capito bene:

Ebay rimborsa il cliente con i vostri soldi, inclusa la spedizione, non ti restituisce le commissioni sulla vendita (perchè non lo hai rimborsato subito e di tua volontà), e ti appioppa una "controversia senza risoluzione del venditore", per le quali devi stare sotto lo 0.3% (3 per mille) se vuoi essere Top Rated Seller.

In pratica, in caso di problemi, questa è la mazzetta da dare ad ebay se vuoi mantere lo stato.

Sperimentato tutto personalmente.

Antonello.