Ciao, 

a me e' capitato svariate volte.

mi e' capitato di rimborsare poche volte, laddove avevo un cliente particolarmente difficile, onde evitare ritorsioni di feed negativi.

generlmente non rimborso e spiego al cliente che per fini fiscali non ci e' possibile. 

Tuttavia rimango disponibile nei loro confronti per un cambio oggetto se hanno davvero sbagliato acquisto.

ciao