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kikkiline ha scritto:@hardware_pc,
nel primo caso, ne sono certo, anche perche' ho contattato l'assistenza almeno 4-5 volte per farmi togliere il difetto per transazione annullata ma non c'e' stato nulla da fare, perche' secondo le nuove regolare prima bisogna annullare la transazione e poi rimborsare.
non è una nuova regola la procedura è così da anni : prima si avvia l'annullamento (e all'acquirente indicano di non chiuderlo finchè non riceverà i soldi), poi si rimborsa, infine il cliente conferma e noi otteniamo l'accredito delle tariffe
ma se lui sbaglia a chiudere l'annullamento (negandolo) oppure se noi invertiamo la sequenza (emettendo un rimborso parziale o totale prima di aprirla) non si può più procedere automaticamente e occorre contattare l'assistenza che "in via del tutto eccezionale" stornerà le commissioni....
l'unica cosa che mi sembra sia cambiata è la possibilità di aprirla dopo rimborso parziale
ma in ogni caso coi difetti non interferisce, un rimborso o un annullamento della vendita non genera alcun difetto eccetto quello per oggetto esaurito o venduto ad altri(ovvero quando non è il cliente che ci chiede di annullare ma siamo noi a farlo per una nostra mancanza)
sei sicuro che il difetto sia per "transazione annullata"?
kikkiline ha scritto:
Il problema si e' verificato che al cliente erano state conteggiate 2 spedizioni al posto di una combinata, pertanto io ho effettuato un rimborso parziale di una sola spedizione senza annullare nulla (non ne vedevo il senso), e quindi e' scattato il difetto.
perdonami ma continuo a non capire: se non hai annullato nulla come puoi avere un difetto per transazione annullata?
ti confermo nuovamente che ne ho annullate e rimborsate decine parz. o tot. per recessi o per acquirenti che cambiavano idea/prodotto ma non mi è stato dato alcun difetto, non rientra in nessuno dei casi previsti:
- Valutazione dettagliata del venditore di 1, 2 o 3 per oggetto conforme alla descrizione
- Controversie per oggetto non conforme alla descrizione
- Valutazione dettagliata del venditore di 1 per i tempi di spedizione
- Controversie per oggetto non ricevuto
- Feedback negativo/neutro
- Transazioni annullate da te a causa di oggetto esaurito o venduto a un altro acquirente
kikkiline ha scritto:
nel secondo caso, io parlo di un onp aperto e chiuso sulla medesima transazione il sistema mi impedisce di aprire un secondo annullamento,
scusa ma sono di coccio 
anche qui non mi è chiaro: se ti impedisce di aprire l'annullamento come fai ad aver ricevuto un difetto per annullamento?
l'unico difetto per annullamento che puoi ricevere è se annulli x oggetto non disponibile
kikkiline ha scritto:
Non sto parlando di riaccredito di commissioni ma di conteggio di difetti
) , l'assistenza ha riconosciuto il limite della piattaforma ma il difetto è ancora bello presente
appunto cosa c'entrano i difetti?
l'annullamento o l'onp li apri col solo scopo di recuperare le commissioni pagate ingiustamente quando l'oggetto non viene venduto, ma se per qualsiasi motivo non riesci a recuperarle con le vie automatiche devi contattare l'assistenza che procede in manuale
per avere un difetto devi annullarla per oggetto non disponibile o venduto ad altri, di certo non vado ad annullarla un oggetto invenduto come non disponible beccandomi un difetto garantito (anche x' il rimborso potrebbe sembrare una conferma della non disponibilità dell'oggetto....)
kikkiline ha scritto:l'assistenza ha riconosciuto il limite della piattaforma ma il difetto è ancora bello presente
il limite maggiore è dell'assistenza stessa
vanno facilmente in confusione, coi difetti più di una volta mi hanno fornito informazioni errate imputando il difetto all'utente sbagliato o sbagliando la tipologia di difetto ... 4-5 mail non bastano, a malapena dopo 10 mail hanno inquadrato il problema
ultimo difetto tolto : circa 30 mail 1 telefonata 2 chat ~45gg
