Allora

io ad esempio ho un modulo di RMA (in caso il cliente dica che l'articolo e' difettoso dopo l'installazione) che va compilato e anche l'officina deve convalidarlo .  

prontamente mi rientrano moduli RMA con l'articolo pressoche' manomesso (per inesperienza) con tanto di RMA falsificato nella firma (officina) e mancante di timbro officina.

nelle regole ho specificato che ogni articolo va fatto installare da officine qualificate , l'inosservanza di cio' fa decadere qualsiasi forma di reso o garanzia.

quindi se il prodotto gli arriva e ,PRIMA del montaggio e' difettoso , in genere lo cambio; se il problema si manifesta dopo l'installazione ,allora deve subentrare l'officina che conferma che l'installazione era comunque stata fatta a regola d'arte.

faccio questo perche' tutti gli articoli che vendo , sono articoli meccanici (anche complessi) e l'utente medio difficilmente puo' montarselo da se / ci vogliono particolari attrezzature che hanno le officine/.