Comprendo bene il problema che hai segnalato,
purtroppo è il rovescio della medaglia quando si affidano spedizioni non direttamente ad un corriere (o alle poste) ma ad una terza parte (Packlink nel caso del "Gestore delle spedizioni" di ebay).
Purtroppo è già difficile ottenere risposte, e possibilmente soluzioni, in tempi accettabili da parte dei corrieri, ma se ci si affida ad una azienda terza tutto diventa mooooooolto più complicato in quanto ovviamente non c'è modo di accedere direttamente al supporto del corriere che effettivamente ha gestito le spedizioni, oltre a ciò si perde il controllo (come è accaduto nel tuo caso, e voglio sperare si tratti di errori ripetuti, non volendo pensar male).
Io utilizzo, da anni, SDA, devo dire che nel tempo la situazione generale è migliorata (d'altronde, con la concorrenza che c'è...) e i casi di errata pesatura sono fortunatamente rarissimi. L'ultimo (nell'arco degli ultimi 12 mesi) mi è capitato a gennaio, per una busta da 100gr pesata 9kg (!!) me ne sono accorto appunto perchè prima di fare il bonifico della fattura controllo il dettaglio, ho quindi segnalato l'anomalia (circa 30€+iva in fattura per "esubero peso") e, visto che la risposta non arrivava, ho agito di mia iniziativa trattendo l'importo dal pagamento, poi, qualche settimana fa (dopo una telefonata che ho ricevuto dal commerciale a sua volta attivato dal reparto amministrativo che aveva notato il pagamento parziale della fattura....) ho ricevuto la nota di credito. Ciò sarebbe stato impossibile con Packlink o qualsiasi altro reseller di servizio spedizioni che in pratica sono strutture che rifatturano il servizio, con struttre del personale minimali e perlopiù contattabili via chat ecc.. e che richiedono sempre il pagamento anticipato su carta di credito o paypal (sfido poi a ottenere un rimborso.....).
Il mio pensiero è che tali servizi sono adatti a chi fa spedizioni saltuarie e non vuole o non può sottoscrivere un contratto con un corriere, meno adatte a chi deve farci affidabilità per il lavoro quotidiano.