Black list !!

Salve un acquirente acquistato un prodotto da noi l'ha danneggiato e vuole il rimborso ora chiedo se lo inserisco nella black list mi può sempre lasciare il feedback negativo con asta in corso , perché non è giusto ovviamente noi prima delle spedizione i prodotti gli proviamo e lui ci ha contattato dove ci ha riferito che non funzionava , come si dice il furbetto esiste sempre .. resto in atteso di ricevere una vostra risposta grazie