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@cubalibre2303 ha scritto:
La nostra ideologia e di non avere mai un negativo anche sotto ricatti ovviamente siamo costretti a effettuare il rimborso anche se il prodotto l'ha danneggiato lui chiaramente costo prodotto € 130 va bene grazie lo stesso

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Se ti ha minacciato per avere il rimborso questo non si fa, è un ricatto, e se dovesse portare a termine la minaccia rilasciandoti il negativo potresti fartelo rimuovere presentando all'assistenza la prova del ricatto.

Ma se la minaccia non c'è io mi chiedo cosa c'entri la questione del negativo con la garanzia che tu devi fornire sul prodotto.

Sono due cose distinte e non collegate tra di loro, un acquirente può lamentarsi della difettosità del prodotto e chiederti, giustamente, di risolvere il problema (che non è necessariamente rimborsarlo, ma può essere ad esempio sostituire o riparare il prodotto) senza per questo sottintendere il rilascio di un negativo.

Il negativo arriverebbe certamente solo in un caso, cioè se tu ti sottraessi a quello che è un tuo obbligo di legge, cioè fornire garanzia su ciò che vendi.

E non c'è nessun  ricatto, né esplicito né velato, nel rivolgersi ad un venditore chiedendogli di fornire garanzia su un prodotto difettoso da lui venduto.

Chiaro?

Ciao