Controversa garanzia di ebay

Buonasera ho spedito un prodotto "dvd" a un acquirente preciso il prodotto era funzionante non danneggiato , dopo la ricezione mi contatta e mi dice che il prodotto ha un colore diverso e poi mi apre la controversa con ebay per la restituzione dove inserisce delle foto e si vede che il dvd era danneggiato , l'ho risposto possiamo tranquillamente capire il fatto del colore invece per la rottura del dvd non è giusto , visto che il prodotto prima della spedizione era funzionante e non riportava danni "nuovo"come vi ho
Scritto all inizio . Ora Chiedo come mi devo comportare grazie . Poi vorrei sapere con questo cacchio di programma di protezione di ebay come mai dobbiamo pagare noi la spedizione per la restituzione?? grazie