salve a tutti,dovrei rimuovere un feedback negativo che ho lasciato ad un utente per mancata ricezione del pacco ma che in realtà è stato un errore delle poste...

il venditore mi ha rispedito il pacco dopo poco e non vorrei lasciarlo così...ho letto che bisogna aprire una procedura (ma che deve farlo il venditore) è giusto?come funziona?

grazie in anticipo