Vi racconto la mia esperienza.

Premessa: tempo fa creavo abiti storici su commissione, i miei clienti erano soprattutto stranieri (Russia/USA), quindi il mezzo di pagamento più sicuro e veloce era ovviamente paypal. Dal tipo di abito, al colore, alle misure del cliente, abbiamo sempre comunicato online, riponendo la fiducia l'uno nell'altro e, soprattutto, pensando di essere entrambi tutelati da paypal.

Poi la brutta esperienza. Una cliente aveva un po' protestato per il preventivo alto, ma poi aveva deciso comunque di pagare tutto l'importo in anticipo come chiedevo sempre. Dopo aver scelto colore e modello, la signora in questione viene settimanalmente aggiornata con le foto del work in progress dell'abito (in cui si vedevano benissimo le stoffe usate, le stesse stoffe che lei mi aveva approvato precedentemente), fino al giorno stesso dell'invio. Dopo aver mandato la foto chiamo ups e spedisco il pacco.

La cliente comincia a protestare dicendo che non era come lo voleva, che è tutto sbagliato. Mi dimostro subito disponibile a modificare quei dettagli che non le piacciono ma lei no, decide che non lo vuole più, ma chiede tutti i soldi indietro, nonostante due mesi di lavoro e costi di materiale, nonostante lei stessa me lo avesse approvato dalle foto. Era folle, mi scriveva email allucinanti piene di offese.
Mi manda il reclamo per "oggetto non ricevuto". A quel punto invio subito il pacco con UPS (servizio veloce) e fornisco a paypal il codice di tracciamento.

Tempo due giorni, il pacco le arriva a casa, ma lei non lo ritira. Mi scrive un'altra email dicendo che il call center di paypal le aveva consigliato di non accettare il pacco una volta arrivato. IL CALL CENTER!
Il call center si è permesso di consigliarle questa cosa, nonostante ci fosse un reclamo in corso e che questo vertesse su un pacco non ricevuto. Assurdo.

Ho provato a mandare tutta la nostra corrispondenza, ma non è servito a niente. Ho avuto l'impressione che ci fosse più volontà a tutelare il cliente straniero e che io, italiana, fossi considerata nel torto a prescindere.

Morale della favola? Io ci ho perso più di 600 euro e mi hanno bloccato l'account perchè non ne avevo tanti in deposito per il rimborso.