Pagamento non ricevuto dall'acquirente

Salve, un mese fa è stato acquistato un'articolo da me messo in vendita e mai pagato dall'acquirente. eBay mi ha addebito il costo per l'articolo messo in vendita come se fosse stato pagato dall'acquirente, ma in realtà non ho ricevuto il pagamento dall'acquirente. Come posso fare? Potete aiutarmi?