Grazie per il vostro aiuto!

Ora ho un altro problema, praticamente ho ricaricato la carta di 10 euro...mi hanno addebitato 5 euro per attivarla, più 1,50 per confermarla..ma il mio saldo disponibile è di 1.70 -_- dove sono andati a finire i miei soldi? Sull'estratto conto non risulta nessuna attività infatti non l'ho ancora usata.

Cosa mi consigliate? Grazie