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@equipaggiamenti-tattici ha scritto:

è successa una cosa che non so spiegarmi. un cliente ordina un articolo ma inserisce un indirizzo incompleto. Mandiamo una e.mail chiedendo di mandarci l'indirizzo esatto. Dopo 10 giorni arriva la contestazione su Paypal per oggetto non spedito, mandiamo una seconda e.mail e quasta volta risponde, spediamo l'oggetto e scriviamo a Paypal le motivazioni per cui non avevamo spedito e la ricevuta di spedizione.

Oggi Paypal risponde che :

ti informiamo che abbiamo terminato la revisione e deciso la pratica a favore dell'acquirente. Date le particolari circostanze della pratica, tuttavia, rimborseremo il tuo cliente senza richiederti alcun contributo. Sul tuo conto non verrà addebitato alcun importo.

 

Mi chiedo per quale ragione paypal rimborsa questo cliente.

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Con tutta probabilità per la difformità dell'indirizzo a cui hai spedito effettivamente l'oggetto rispetto a quello presente nella transazione di pagamento paypal.

per evitare in futuro queste situazioni...rimborsa il tuo acquirente e invia nuovamente la fattura ebay chiedendo al tuo acquirente di correggere l'indirizzo del destinatario direttamente all'interno del nuovo pagamento...questa è l'unica procedura valida ai fini della tutela del venditore