Buonasera a tutti! Ho venduto un oggetto (usato e funzionante) per il quale oggi mi è stato aperto un reclamo per “Oggetto notevolmente non conforme alla descrizione”  con motivazione di merce danneggiata internamente e esternamente. L’acquirente chiede un rimborso di 28,10 euro (che corrisponde al prezzo totale da lui pagato).

Per farla breve, se volessi rimborsalo, ma con restituzione dell’oggetto, cosa devo fare? Io tra le opzioni ho: “Accetta il rimborso e chiudi la conversazione” oppure “Rifiuta il rimborso e considera altre opzioni”. Poi, un po’ più sotto c’è: “Concedi un rimborso completo” oppure “Converti questa contestazione in un reclamo Paypal”. Dove clicco? (Capirete che non mi succede spesso..)

Inoltre, Paypal mi ha mandato in rosso (non avevo soldi nel conto); quando concedo il rimborso, me li prende direttamente dalla carta o devo prima ricaricare il conto e poi concedere il rimborso?

Ora, così, giusto per farla lunga..

Ho spedito con pacco celere 3 assicurato (tramite il gestore delle spedizioni di eBay): vista la presenza dell’assicurazione, e visto che l’acquirente parla di merce danneggiata esternamente, si può fare qualcosa?

Onestamente sono un po’ scocciata dalla faccenda.. è inutile giustificarmi in questa sede, ma io conosco le condizioni dell’oggetto (lo usavo io!) esteticamente buono e perfettamente funzionante e conosco pure il mio metodo di imballaggio.. L’acquirente vive nella mia stessa città, nella mia stessa zona, ma il pagamento Paypal riportava un indirizzo di Napoli e lì ho spedito. Quello è l’indirizzo dove risiedono i suoi genitori, destinatari dell’oggetto. Quindi, il figlio compra, fa spedire ai suoi e non è fisicamente disponibile ad installare l’oggetto.. prima mi chiede informazioni, poi di mandare le istruzioni e infine, con l’anziano di turno me la devo vedere io. Bene.

Grazie per l’attenzione (e per la pazienza). Saluti