Un chargeback di solito si verifica quando un acquirente chiede alla banca o alla società emittente della sua carta di credito di rimuovere un addebito dal suo estratto conto. In generale, all'acquirente viene richiesto di fornire una spiegazione sul perché sta contestando l'addebito.

Gli storni o i chargeback vengono in genere richiesti per due motivi:

• il numero della carta di credito dell'acquirente è stato rubato e utilizzato in modo fraudolento;
  
  
• l'acquirente ritiene che il venditore non abbia rispettato i termini del contratto, ad esempio se l'oggetto non è stato consegnato oppure se l'oggetto risulta diverso dalla descrizione o danneggiato.