Salve a tutti!

Chiedo un piccolo chiarimento per evitare di lasciare un feedback ingiusto.

Tempo fa ho acquistato un ssd da un venditore professionale; nell'inserzione il venditore aveva specificato che ci sarebbero stati ritardi per la spedizione e che la consegna era prevista per il tre agosto (cosa che non si è verificata). Dal pagamento è ormai passato quasi un mese; devo dire che il venditore ha sempre risposto (anche se con un po' di ritardo) alle mail/telefonate, promettendo una spedizione per questa settimana (cosa che non si è nuovamente verificata). Dunque lo contatto, dicendo che non mi va più di aspettare e che se non ricevo rimborso entro martedì apro contestazione su paypal. Mi risponde nuovamente; cito testuali parole: "Buongiorno, purtroppo a causa di questo ritardo nella fornitura non siamo riusciti a spedire il prodotto.
Per questo le consigliamo di aprire controversia su PayPal richiedendo il rimborso, così in tempi brevi riceverà il rimborso totale del prodotto e la sua pratica verrà chiusa".

Premettendo che ho già aperto controversia e convertito in reclamo (dopo aver letto il messaggio: "il venditore non può rispondere alla contestazione") , mi chiedo: non avrebbe potuto rimborsarmi direttamente e subito? Cioè, agendo in questo modo, mi rimborsa lui o paypal? Perché nel secondo caso, invece di un feedback neutro, gli sparo un negativo senza pensarci troppo... Non vorrei credere alla malafede, anche perché un ritardo negli approvvigionamenti può capitare, ed inoltre aveva altri feedback positivi per la spedizione di oggetti anche di valore superiore...