Il problema sull'"altro portale" è assolutamente identico, se non ancora più amplificato. Una delle truffe più criticate su Amazon è proprio il fatto delle descrizioni in parte o del tutto ingannevoli. E se la merce non è venduta direttamente da Amazon stessa o attraverso i sistemi di distribuzione e questa collegati, la garanzia di tutela è del tutto analoga a quella di Ebay, ovvero non c'è.

Ma non c'è perché impossibile che ci sia. Nessuno dei portali, di grande o piccola stazza, possono in alcun modo leggere i dettagli delle inserzioni dei loro inserzionisti, che sono milioni al giorno e che si moltiplicano in gradezza del tutto oraria. Non lo può fare Ebay, non lo può fare Amazon e non lo può fare nessuno, questa è la dura realtà.

Ovviamente un venditore che costruisce inserzioni ingannevoli non è scusabile, e non è altro che un qualcuno che commette letteralmente un reato proprio sfruttando il fatto che l'inganno vada a buon fine.

Ma Ebay non si preoccupa di questi fatti perché Ebay è un marketplace, ovvero un posto dove i venditori espongono le loro inserzioni ma sono completamente responsabili dei loro prodotti e delle loro vendite. Non possono intervenire perché non ne hanno gli strumenti, ma non ne hanno nemmeno la capacità legale per poterlo fare.

Ebay non è un giudice e non può quindi mai stabilire se ci sia stato inganno, se ci sia imprecisione od incomprensione e tantomeno può stabilire chi possa fare che cosa. Ma ti assicuro che Amazon, per vendite di fornitori indipendenti dal loro circuito di vendita diretto, è del tutto equivalente.

Ed il motivo è quindi ovvio. Per cui è vano cercare tutele dall'esterno e lamentarsi del perché poi non le si trovi. Il fatto che tali tutele semplicemente non esistono e non possono esistere deve essere un dato di fatto di partenza per chiunque voglia fare acquisti online.

Il tuo acquirente si comporta scorrettamente anche nella fase di restituzione poiché un oggetto non conforme va risarcito del tutto compreso di spese di spedizione sia di prima spedizione che di reso. Interrogata Ebay non può dirti altro che quello che è la legge ma poi non può fare altro perché non può agire per garantire questa cosa (anzi, in questo periodo storico ci sta tentando per i pagamenti effettuati con Paypal ma sta facendo notevoli quantità di pasticci. Ma lasciamo perdere questo aspetto.)

Io direi che teoricamente potresti anche denunciare, ma il fatto che scriva in "inglese", tu questo particolare non lo dici, mi fa pensare che sia straniero e residente all'estero. Questo complicherebbe la cosa in maniera quasi irrimediabile, in realtà.

Ma per tornare al discorso della "tutela", io ti direi che c'è una sola tutela in realtà e di questo all'estero sono in buona parte molto concretamente più convinti in merito di noi. Quella tutela sei tu. Non esiste null'altro di valido quanto questo. Grande attenzione nel valutare, osservare, cercare venditori attendibili sotto molteplici aspetti, tralasciare quello che non convince anche se per piccolissimi particolari, fare una notevole quantità di domande in presenza di dubbi (la mancata risposta di chi vende è già di per sé una risposta per esempio) ma, sopra ogni cosa, evitare assolutamente di innamorarsi dell'acquisto ancora prima di avere la certezza.

E' vero che molte cose farebbe piacere acquistarle, ma non si deve mai cadere nel perverso meccanismo di ritenerle già proprie e come acquisite ancora prima di avere una convinzione accettabile per questo affare. Non si deve volere una cosa a tutti i costi, perché è proprio lì il problema.

Talvolta si vede una qualche cosa ceduta a scarso valore, si capisce bene anche per semplice sensazione che il valore vero sarebbe tutt'altro, ma essendo basso pare l'affare del momento, e ce ne si innamora al punto di "volerlo". Ecco il meccanismo perverso! E su questo chi mai dovrebbe essere la migliore tutela se non tu stessa?

Ti porgo i miei saluti.