Buongiorno,

è da due mesi che cerco di risolvere questo problema e non so più cosa fare.

Allora, ho partecipato a questa asta:

“Vendo corpo macchinetta reflex nikon d90 €250

Nemmeno un graffio

In aggiunta posso vendere

un obbiettivo 18-105nikon € 140

Un obbiettivo sigma €100 mai usato

Un flash nikon esterno originale sb-600 speedlight € 80

Uno zaino per macchinetta e accessori €50

Una borsa porta macchinetta € 15

Una batteria è un caricabatterie aggiuntivo

Il tutto in modo perfetto

Posso vendere il tutto a €500 trattabili”

L'inserzione è stata pubblicata in formato asta con tanto di prezzo di riserva. 

Ora, da regolamento ebay, nella descrizione dell’inserzione può essere inserito solo ciò che si sta vendendo con quella inserzione, ai venditori è vietato far comparire sulle inserzioni oggetti che vogliono vendere altrove, usando così la piattaforma per farsi pubblicità ma senza pagare le tariffe sulle vendite. Dunque ho acquistato il kit, ma ho ricevuto solo il corpo macchina...e, naturalmente, il venditore non ha voluto sentire ragioni.

Ho provato a telefonare ad ebay che però, a quell’ora, aveva già sospeso il servizio clienti telefonico e, volendo aprire la contestazione online, avevo solo l’opzione della restituzione, mentre io volevo vedere se era possibile avere gli altri oggetti oppure un rimborso parziale.

Così ho telefonato a PayPal per sapere cosa dovevo fare e la signora mi ha detto che, secondo lei, era in vendita il solo corpo macchina. Io le ho spiegato che, per regolamento ebay, era in vendita l’intero kit...e lei, invece di informarmi che Paypal non conosce e non prende in considerazione il regolamento ebay ed invitarmi a telefonare ad ebay il giorno successivo, si è offerta di aprirmi una contestazione. Nel giro di pochi minuti la contestazione è diventata reclamo ed è stata chiusa a mio sfavore. Solo quando ho telefonato per chiedere spiegazioni, mi è stato detto che loro non prendono in considerazione il regolamento ebay e che, dunque, mi dovevo rivolgere ad ebay...ma ebay, una volta che PayPal ha chiuso la pratica, non può più fare niente.

In questi due mesi ho perso il conto delle volte che ho telefonato e mandato email sia ad ebay che a PayPal, ho fatto anche un reclamo formale a PayPal che si è preso 4 settimane per darmi una risposta che non è mai arrivata. Il 10 maggio, all’ennesima telefonata, mi ha risposto un signore da Dublino (che, evidentemente, conosce il regolamento ebay per conto suo) il quale ha riconosciuto l’errore commesso dalla sua collega e mi ha rassicurata dicendomi che mi avrebbe fatto avere il rimborso, nel giro di 2-3 giorni sarei stata contattata da loro. Naturalmente non sono stata contattata e non ho ricevuto alcun rimborso, anzi, ho telefonato altre due volte e continuano a dirmi che per loro la pratica è chiusa.

Io non so davvero più che cosa fare, ho telefonato per chiedere informazioni, hanno combinato questo macello...e io ci devo rimettere i miei soldi!? A me non sembra una cosa normale!

Qualcuno sa darmi qualche utile consiglio o indicarmi qualche normativa da consultare?

Grazie mille!