Ha valore, assolutamente.

Il problema è come farlo valere.

Prova a chiedere un parere ad una associazione di consumatori, alcune offrono consulenza online gratuita.

Situazioni del genere fanno venire voglia di smettere di comportarsi onestamente (è una iperbole).

Mi dispiace, insisti con il venditore, continua ad inviargli mail e magari (se parli il tedesco o almeno l'inglese) fagli una telefonata.