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@scartez@  ha scritto:

Buongiorno a tutti, 

vorrei un chiarimento relativo ad un prodotto acquistato 5 mesi fa. Si trattava di un paio di Beats solo3, acquistate nuove e subito spedite dal venditore.

Le cuffie sono arrivate puntualmente a casa, erano incelofanate e contenute nell'imballaggio originale con tutta l'accessoristica del caso. Dopo circa 4 mesi di utilizzo attualmente le cuffie presentano una leggera distorsione del suono, quindi provvedo a recarmi in un punto di assistenza ufficiale per avvalermi della garanzia legale. Nel centro di assistenza vengo a sapere che il codice modello posto sulle cuffie è relativo ad un modello bianco, mentre il mio è nero, ed il seriale ha uno storico di centinaia di riparazioni. L'assistenza non può procedere con alcun tipo di riparazione. Mi viene detto che si tratta di merce contraffatta e di rivolgermi al venditore.

Vorrei sapere come procedere, visto che il venditore è da 5 giorni che ormai non risponde. Si tratta di un venditore professionale su ebay (pure con affidabilità TOP) ed ho pagato con paypal. 

Ci sono gli estremi per poter definire la merce contraffatta, ma dopo quasi 5 mesi si può fare ancora qualcosa?

 

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Si ma il calcolo dei giorni devi farlo tu con esattezza.

Con PayPAl puoi aprire un reclamo entro 180 giorni esatti dalla data del pagamento capisci da solo che se stai dentro questi termini puoi saperlo solo tu.

Nel caso tu stia in queste tempistiche la procedura da seguire è la seguente:

- se possibile farsi rilasciare dal centro assistenza una dichiarazione formale in cui si attesta che si tratta di materiale fake (ma non è strettamente necessario, se c'è aiuta ma se non c'è E' UGUALE)

- andare alla Guardia di Finanza con le cuffie e con tutta la documentazione della transazione (più la dichiarazione di cui sopra se riesci ad averla), segnalare la contraffazione e, visto che la merce verrà sequestrata, farsi rilasciare un verbale di sequestro

- una volta a casa fare la scansione del verbale

- poi aprire un reclamo PayPal per oggetto contraffatto, si fa direttamente dalla pagina dei dettagli della transazione o dal centro risoluzioni che hai sul conto PayPal

- fare l'upload del verbale della GdF

Il rimborso seguirà dopo poco.

La procedura va seguita PER INTERO se vuoi scongiurare anche il rischio di essere multato nel caso in cui tu non faccia segnalazione alla GdF e restituisca la merce al venditore (cosa che PayPal ti chiederebbe se tu attivassi un semplice reclamo per oggetto non conforme).

Ciao