E' spiegato in parte nel link che ho postato prima, la controversia è solo una forma di comunicazione tra le parti attraverso paypal, paypal interviene solo se la converti in reclamo, questo deve avvenire entro 20 giorni se non si è trovato già un accordo amichevole con il venditore.

Il reclamo viene invece gestito direttamente e completamente da paypal che contatta il venditore chiedendo prova di spedizione e consegna, se il venditore non risponde e/o non prova la consegna paypal rimborsa, il tutto di solito avviene entro 10 giorni (in alcuni casi di più in altri meno) dall'apertura del reclamo.

Ciao